Resumen
- No vendemos ni alquilamos datos personales. Nunca.
- No compartimos los datos de tus asegurados con aseguradoras, otros productores ni anunciantes.
- Usamos los datos solo para que el sistema funcione, para cobrarte la suscripción y para darte soporte.
- Puedes descargar o pedir que borremos tus datos cuando quieras.
Esta política se basa en el derecho a la protección de datos y al habeas data reconocido en el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, y en el derecho a la privacidad del artículo 60.
Quién es responsable de cada dato
| Datos | Responsable | Nuestro papel |
|---|---|---|
| Tus datos como usuario (nombre, email, RIF, pagos) | Tu Agente Global | Decidimos cómo se usan, según esta política. |
| Datos de tus asegurados (pólizas, documentos, HCM, siniestros) | Tú, el productor | Solo los guardamos y procesamos siguiendo tus instrucciones, para prestarte el servicio. |
Como productor, debes contar con la autorización de tus asegurados para guardar sus datos y enviarles avisos, e informarles que usas un sistema de gestión.
Qué datos recopilamos
De ti, como usuario
- Cuenta: nombre, email, celular, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible) y perfil de trabajo.
- Suscripción: RIF, nombre de tu oficina, plan, y los pagos que reportas (método, referencia, monto y comprobante).
- Opcionales: número de autorización SUDEASEG, logo y datos de contacto para el portal del asegurado.
- Uso: fecha de ingreso, dispositivo, navegador y dirección IP, para seguridad y para resolver fallas.
De tus asegurados, cargados por ti
- Datos de identificación y contacto: nombre, cédula o RIF, teléfono, email, dirección y fecha de nacimiento.
- Datos de pólizas: aseguradora, ramo, coberturas, sumas aseguradas, primas y cuotas.
- Datos de salud relacionados con HCM, reembolsos y siniestros. Son datos sensibles y los protegemos con medidas adicionales (ver Seguridad).
- Documentos que subas: cuadros póliza, recibos, fotos e informes.
Para qué los usamos
- Prestar el servicio: mostrar tu cartera, enviar alertas, generar reportes y mantener el portal del asegurado.
- Leer PDFs de pólizas con inteligencia artificial cuando usas esa función. Los documentos no se usan para entrenar modelos de terceros.
- Gestionar tu suscripción y aprobar los pagos que reportas.
- Darte soporte y avisarte cambios importantes del servicio.
- Proteger el sistema contra fraudes y accesos no autorizados.
- Enviarte novedades del producto, solo si lo aceptas. Puedes darte de baja en cualquier momento.
Con quién los compartimos
Solo con proveedores que necesitamos para operar, que están obligados por contrato a proteger los datos y a usarlos únicamente para el servicio que nos prestan:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| [Proveedor de servidores en la nube] | Alojar el sistema y los respaldos. |
| [Proveedor de email] | Enviar emails del sistema. |
| Anthropic (modelos Claude) | Leer los PDF o fotos de pólizas que subes con la captura con IA. [Confirmar condiciones de retención de datos del proveedor.] |
También podemos entregar datos cuando lo ordene una autoridad competente conforme a la ley venezolana. En ese caso, te avisaremos salvo que la orden lo prohíba.
Dónde se guardan
Los datos se guardan en servidores de [proveedor] ubicados en [país o región], que cuentan con certificaciones internacionales de seguridad. Al usar el servicio aceptas que los datos se almacenen fuera de Venezuela, con las protecciones descritas en esta política.
Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras tu cuenta esté activa.
- 90 días después de cancelar, para que puedas exportarlos o volver. Luego se eliminan de forma definitiva, incluidos los respaldos en un plazo máximo de [90] días.
- Las facturas y registros contables se conservan el tiempo que exige la normativa tributaria venezolana.
Tus derechos
Puedes, en cualquier momento:
- Acceder a tus datos y saber cómo los usamos.
- Corregirlos si están incompletos o desactualizados.
- Descargarlos en Excel desde tu cuenta.
- Pedir que los borremos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
- Retirar tu consentimiento para recibir novedades.
Si eres asegurado de un productor que usa Tu Agente Global, dirige tu solicitud a tu productor, que es el responsable de tus datos. Si no obtienes respuesta, escríbenos y te ayudaremos a contactarlo.
Respondemos las solicitudes en un máximo de [15] días hábiles.
Cambios
Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos por email al menos 15 días antes de que entre en vigencia.
Contacto
Responsable: [Razón social], RIF [J-00000000-0], [dirección, Caracas].
Escríbenos a [privacidad@tuagenteglobal.com] para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos.